КЛИНИКА ONCOLOGY.RU
консультации, разъяснения, помощь

Календарь новостей

Май 2020
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
 << <   > >> 
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 «Горячая линия» для пациентов с онкозаболеваниями ответила на 10 тысяч обращений 13 14 Психологическая помощь медикам в условиях эпидемии 16 17
18 19 20 21 22 23 24
В столице начал работу Московский международный онкологический центр 26 Статистика указала на риски самодиагностики через интернет Минздрав планирует утвердить стандарт «бережливости» для поликлиник 29 30 31
             

Всероссийская горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким

 

Медицинский дайджест

12 мая 2020

«Горячая линия» для пациентов с онкозаболеваниями ответила на 10 тысяч обращений

Более 10 тысяч звонков приняла «горячая линия» от пациентов с онкологическими заболеваниями, организованная на базе Московского научного исследовательского онкологического института им. П.А. Герцена – филиала ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России. По словам ее специалистов, в период эпидемии коронавируса люди с хроническими заболеваниями не только оказались в группе повышенного риска, но и столкнулись с неопределенностью и не знают, как правильно действовать дальше.

«Горячая линия» для пациентов с онкозаболеваниями ответила на 10 тысяч обращений

Инициативу по созданию «горячей линии» для онкологических пациентов в период эпидемии поддержал министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко. «Горячая линия» была открыта буквально за несколько часов, стала первой подобной в России и уникальной с точки зрения ее организации. Она работает в круглосуточном режиме и доступна любому жителю нашей страны семь дней в неделю. В ее работе принимает участие 30 специалистов колл-центра, врачей-ординаторов и докторов МНИОИ им. П.А. Герцена. Ежедневно на линию поступает более 300 звонков.

«Нашим пациентам зачастую требуются квалифицированные индивидуальные консультации, и по вопросам диагностики и лечения, и по маршрутизации, и по лекарственному обеспечению, и по многим другим проблемам, – рассказывает генеральный директор ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России Андрей Каприн. – Чаще всего их волнует вопрос, можно ли продолжать сейчас онкологическую терапию и как временный перерыв может отразиться на общей эффективности лечения. Допустимо ли оно, если, к примеру, повысилась температура или появился кашель, как на карантине ведут прием лечебные учреждения и так далее».

«Обращения поступают со всей страны. Мы использовали возможности современной «облачной» телефонии (платформа Mango Office) и на этих технологиях создали распределенный колл-центр, – поясняет руководитель «горячей линии» МНИОИ им. П.А. Герцена Анастасия Можаева. – Линия работает круглосуточно, на ней посменно дежурят наши специалисты. Естественно, они не могут постоянно находиться у стационарных телефонов, поэтому вызовы сразу же переводятся на мобильные аппараты врачей, и виртуальная АТС маршрутизирует звонки так, чтобы как можно скорее трубку снял специалист, который в данный момент имеет возможность говорить. По статистике, время ожидания ответа врача не превышает 20 секунд».

Позвонить на «горячую линию» и получить консультацию онколога можно бесплатно и с любого телефона, в том числе по междугородней связи.

Телефон «горячей линии» МНИОИ им. П.А. Герцена: 8 (800) 444-31-02.

Источник: nmicr.ru